Entrevista com Jean-Marc Pontroué, CEO da marca de relógios de luxo Roger Dubuis

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Para o CEO Jean-Marc Pontroué, Roger Dubuis não faz apenas relógios únicos. Para que isso seja totalmente consistente, honesto e espontâneo, os próprios princípios sobre os quais a empresa opera precisam ser um pouco diferentes da norma do setor. Como tal, Roger Dubuis, a manufatura é, em vários aspectos, pelo menos tão interessante quanto os relógios que cria.

Sob Richemont, ele faz parte de um grande conglomerado de luxo, mas mantém a agilidade e o entusiasmo empreendedor mais típicos das pequenas empresas, ao mesmo tempo em que possui o profissionalismo e o polimento que o primeiro concede.

Como uma empresa jovem sem muita história de relojoaria, não pode se orgulhar de que “nós também estávamos lá”, que as empresas mais antigas costumam fazer com relação aos marcos da história. Em vez disso, se lança de todo coração para o futuro. No entanto, suas criações brilham com respeito ao artesanato tradicional - considere, por exemplo, que todos os seus relógios tenham o Selo de Genebra.

Quando se trata de criar calibres internos, Roger Dubuis está entre os mais prolíficos, acumulando uma série de movimentos de fabricação no período de sua curta história para transformar as empresas estabelecidas em um tom de rosa. Como a empresa consegue isso? Para Pontroué, começa com a forma como a criatividade e o trabalho em equipe são instilados em um espaço que “não tem espaço para o ego”.

Roger Dubuis, CEO Jean-Marc Pontroué.

Qual é a abordagem de Roger Dubuis para a relojoaria?

Tudo o que fazemos é através do filtro do que já existe. Como resultado, muitos relógios que encontramos hoje em dia são coisas que você já viu antes ou têm muita semelhança com coisas que já foram feitas. Isso é normal. Mas também é a pior coisa para Roger Dubuis! Nós não seguimos o mercado; não nos importamos se a tendência é de relógios mais baratos, relógios mais planos, relógios maiores ou que tipo de material agora está na moda no mundo dos relógios. Fazemos as coisas do nosso jeito, temos uma missão: fornecer uma alternativa aos tradicionais relógios de pulso sofisticados.

A relojoaria é rica em tradição; você acredita que há muito apetite por algo sem cessar moderno?

Conheço muitos jovens, e os jovens para mim têm entre 25 e 55 anos, porque tenho 53. Esses jovens dizem: "Não quero usar um relógio que pareça pertencer ao meu pai. Não dirijo o carro dele, não calço seus sapatos, não uso o par de óculos dele. Por que eu iria querer usar o relógio dele? Esses jovens tomam suas próprias decisões, desejam fazer algo novo. E esse é um fenômeno que vejo muito fortemente em Cingapura.

Roger Dubuis define-se com relógios que rejeitam a convenção. Essa qualidade também se reflete na maneira como a empresa é administrada?

Somos uma marca com apenas cerca de 400 pessoas: em nosso setor, esse número não é grande. Quando as pessoas em uma empresa não estão unidas, a empresa sofre, e isso é especialmente verdade em uma empresa pequena como a nossa. Assim, em Roger Dubuis, o ego não tem lugar. Como é que isso funciona? Por exemplo, em muitas marcas, apenas o CEO pode dar entrevistas, porque ninguém deve dizer algo diferente. Na Roger Dubuis, temos cerca de cinco executivos autorizados a dar entrevistas. Acredito que, enquanto nos alinharmos adequadamente, poderemos contar a mesma história, mas de perspectivas diferentes. Como resultado, você sempre terá a mesma impressão de Roger Dubuis, independentemente de quem entreviste.

Fabricação da Roger Dubuis em Genebra.

Como é trabalhar na Roger Dubuis?

O ego é importante em nível pessoal, e todas as pessoas criativas têm um ego. Mas como empresa, o ego não tem lugar na Roger Dubuis. Por exemplo, o diretor técnico desenvolveu o Quatuor há três anos. Essa foi uma ideia técnica no começo. Mas um motor sozinho não faz um carro. Precisamos da equipe de design para projetar as outras partes que compõem o relógio, a equipe de marketing para explicar o relógio e a equipe de distribuição para colocá-lo no mercado. Alguém começou uma ideia inicial, mas o produto é o projeto compartilhado de todos na empresa. Ninguém "possui" uma idéia porque todos trabalhamos juntos para torná-la realidade. E queremos evitar o desperdício de lutar internamente; estamos lutando contra nossos concorrentes e o mercado.

Quais são alguns dos maiores desafios que você enfrenta como CEO?

O maior desafio do meu trabalho é contratar as pessoas certas. Em termos de mercados, Cingapura tem maior potencial que o Camboja. Você não precisa ser muito estratégico para saber disso. Os Estados Unidos são maiores que Cingapura e a China é maior que a França. Em Cingapura, abrir uma loja em Orchard Road é melhor do que em outro lugar, a 10 ruas. Nós sabemos tudo isso. Temos acesso a muitos dados e informações por fazer parte de um grande grupo que atua no ramo de luxo há muito tempo. O que me resta fazer é contratar as pessoas certas que podem pegar o que sabemos tecnicamente e implementá-lo de uma maneira inteligente e orientada a serviços que conquista os clientes. Essa atenção ao serviço não é algo que você aprende nos livros, mas no seu caráter. É por isso que não contrato muitas pessoas da indústria do luxo.Prefiro contratar mais na indústria da hospitalidade - aprender como funciona um turbilhão leva duas horas. Empatia - a sensação de se conectar ao seu cliente além de um nível transacional - é uma coisa completamente diferente. Se você não tem isso em seu coração, se não tem um caráter orientado a serviços, não tem o que é preciso para trabalhar em uma boutique.

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Dê-nos a sua leitura do mercado atual e qual a sua estratégia tem em resposta?

Vejo que há crescente instabilidade e incerteza. Para mim, vencer é uma coisa relativa; não se trata de estabelecer metas ambiciosas, mas de correr um pouco mais rápido, fazendo um pouco melhor do que outros. Se caímos 10% enquanto outros caíram 20%, tudo bem. Estou mais preocupado se subimos 10%, mas outros subiram 20 ou 30%. Nesse sentido, vejo muitas oportunidades para Roger Dubuis. Por sermos uma marca pequena em um grupo muito grande e este é um coquetel poderoso, podemos solicitar o apoio de um grande grupo com todos esses dados, inteligência de mercado etc., enquanto permanecemos muito criativos, ágeis e empreendedores como um pequena companhia.

Este artigo foi publicado originalmente no WOW.