Entrevista com Andrew Dunn, fundador da empresa de concierge de viagens 'Scott Dunn'

Andrew Dunn

Andrew Dunn

África do Sul

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Niyama, Maldivas

África do Sul

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Six Senses Laamu

Niyama, Maldivas

Massai Mara, Quênia

Clube de lona Glamping

Ninho de Águia

Chalé Shar Pei

Onde a maioria vê caos e caos, os concierges de viagens são capazes de estabelecer um pouco de calma e ordem, reconhecendo oportunidades de mostrar suas habilidades em resolver problemas, tudo para proporcionar aos clientes experiências inesquecíveis nas férias. Graças a especialistas como 'Scott Dunn', a ideia de planejar férias sem estresse em Cingapura agora é uma realidade. Desde o começo humilde, Andrew Dunn construiu uma empresa altamente procurada por seu serviço e experiência impecáveis. Com filial em Cingapura, a empresa agora leva o serviço para a Ásia e tivemos a oportunidade de sentar com o homem por trás da marca para descobrir mais sobre o que faz de Scott Dunn o concierge de viagens e para onde devemos ir para o nosso próximo merecido feriado.

Como Scott Dunn surgiu? Conte-nos como tudo começou!

A história começou em 1986, quando tive a ótima idéia de fazer melhores férias de esqui. Tendo saído para visitar minha irmã na temporada de esqui, peguei 'o bicho do esqui'. Eu brinquei com a idéia de chamar minha empresa de esqui de 'Ski Skint', mas depois de uma conversa com minha sábia avó, ela me disse 'Andrew, as pessoas pagam para ter o melhor' e, por isso, decidimos pelo nome de Scott Dunn, abrangendo tanto os meus Nomes de pai e avô. Com um empréstimo de £ 5K e um escritório no porão em Londres, aluguei dois chalés em Champery, na Suíça, e assim comecei Scott Dunn.

O que torna Scott Dunn diferente de outros concierges de viagem?

Acima de tudo, é serviço. Nós realmente acreditamos que a nossa é diferente e melhor que a de qualquer outra pessoa, seja para reservar férias de sonho ou esquiar conosco em um de nossos chalés com equipe completa ou cuidar de seus filhos em um de nossos clubes infantis Scott Dunn. Sempre insisti que temos convidados, não clientes. Ao fazer a reserva conosco, cuidamos pessoalmente de você e nos sentimos obrigados a cuidar de você. Fundamentalmente, acreditamos que não podemos vender as férias certas, a menos que entendamos você e seus companheiros de viagem. Na verdade, não faremos uma reserva sem falar com você por telefone. De fato, nesta era digital, nos destacamos por desencorajar ativamente a comunicação por email e dificultamos a consulta on-line.

Qual é o itinerário mais extravagante que Scott Dunn já planejou?

Há momentos na vida que exigem uma grande celebração ou um feriado de verdade: seja um aniversário, um aniversário ou começando a viagem dos sonhos que você sempre quis fazer. É aqui que entramos. Nossos consultores de viagens aproveitam a oportunidade de planejar algo seriamente especial para nossos hóspedes, dando a eles a chance de realmente mostrar seus conhecimentos. A privacidade é da maior importância para nós, por isso, embora gostemos de conversar sobre nossas férias quando se trata do mais extravagante que planejamos, não gostamos de divulgar muitos detalhes. No entanto, uma recente comemoração “Seriously Special 50th Birthday” que organizamos foi na impressionante Aman Venice. Uma festa de 20 pessoas voou em um jato particular para um baile de máscaras veneziano de véspera de Ano Novo. Também voamos com máscaras pintadas à mão, além de câmeras Polaroid retrô para os hóspedes verem no Ano Novo em grande estilo.

Por que expandir para Cingapura?

Optamos por expandir para Cingapura por várias razões: primeiro, a facilidade de Cingapura falar inglês. Ele também oferece um ambiente muito favorável aos negócios e está no fuso horário perfeito para poder oferecer cobertura 24 horas com nossos escritórios em San Diego e Londres. Além disso, há um mercado local com um enorme apetite por viagens de luxo.

Quais são os três principais destinos de todos os tempos?

A África tem uma certa magia e mistério que sempre o faz voltar para mais. Safáris inesquecíveis no Masai Mara, as paisagens de tirar o fôlego da Etiópia, as praias imaculadas de Moçambique e as montanhas escarpadas das Vinícolas da África do Sul - a África tem algo a oferecer a todos, seja na sua primeira vez ou na sua trigésima primeira.

O amplo conjunto de ilhas do arquipélago das Maldivas, cercado pelas águas azul-turquesa do Oceano Índico, é um paraíso que todos deveriam experimentar pelo menos uma vez na vida. Além do mais, as Maldivas combinam perfeitamente com Sri Lanka, Índia, Omã e Dubai.

Há muito o que amar na Nova Zelândia. Montanhas altas, geleiras antigas, florestas enormes, vida selvagem única e praias maravilhosas o tornam um dos favoritos dos amantes de atividades ao ar livre - tudo servido com um delicioso copo de vinho do Novo Mundo. É realmente um dos destinos de férias mais diversos e emocionantes do mundo.

O que é o serviço Scott Dunn? Como funciona a reserva com Scott Dunn?

Como o serviço mencionado anteriormente é da maior importância para nós. Ao consultar Scott Dunn, um consultor de viagens fará uma chamada inicial de descoberta para determinar os requisitos do hóspede. Em alguns casos, os convidados podem não saber por onde começar, e é aí que nossos especialistas entram para ajudar a inspirar. Construímos as férias de um hóspede em torno do que elas desejam, aproveitando o tempo para entender o que nossos hóspedes desfrutam para que possamos criar as férias perfeitas para eles.Nossos especialistas irão embora e começarão a criar o itinerário personalizado do hóspede, aproveitando seu próprio conhecimento em primeira mão, tendo visitado todos os lugares que vendemos, para conhecer as propriedades e a área local de dentro para fora. Um itinerário será enviado ao convidado para discussão. Em seguida, os hóspedes podem alterar o itinerário, mudando de hotel, adicionando uma experiência ou fazendo uma pré-reserva de tratamentos de spa. Nossos consultores continuarão trabalhando com o hóspede até que o itinerário perfeito seja criado. Três semanas antes da partida, os hóspedes receberão seus documentos bem apresentados. Os hóspedes podem confiar em nós, não apenas para personalizar as férias certas para eles, mas também para cuidar deles desde o momento em que conversam com um de nossos especialistas, até depois de voltarem para casa. Não importa o que aconteça, estaremos lá a cada passo do caminho. 

Para onde as pessoas estão indo este ano e o que estão fazendo nesses destinos?

O Butão é um dos países mais preservados do mundo e está lentamente se abrindo para o turismo. Os hóspedes que procuram um destino realmente autêntico estão aqui para uma experiência única na vida, antes que a multidão desça. Os hóspedes estão visitando comunidades budistas antigas e caminhando até mosteiros, como o famoso ninho do tigre. Caminhando pela impressionante rede de trilhas antigas do Butão, pedalando pelo rio Pho Chhu e visitando os mercados locais, mergulhando na cultura local.

Este ano, o Canadá comemora 150 anos da Confederação, que registrou um aumento nas consultas de visitantes que desejam experimentar os espetaculares Parques Nacionais. Como parte das comemorações, todos os Parques Nacionais são gratuitos para 2017, então é definitivamente o ano para descobrir este país imponente.

Combinando esqui de classe mundial com paisagens e cultura impressionantes, o esqui no Japão nunca foi tão popular. Abençoados com uma queda de neve incrível, muitas pessoas estão se reunindo em Niseko para obter a melhor experiência em pó.

Com vôos diretos de Cingapura para Mascate em Omã com Oman Air, mais e mais pessoas estão vendo isso como uma opção viável. Estamos falando de acampamentos de tendas, dunas de areia, montanhas incríveis e um litoral deslumbrante. Salalah é um dos nossos novos destinos quentes, com praias deslumbrantes, bem como o novo luxo Anantara Al Baleed Resort.

O que você acha que contribuiu para o sucesso de Scott Dunn?

Como empresa, continuamos a evoluir com o tempo, ouvindo o que nossos clientes desejam e se adaptando para atender às suas necessidades. Desde 1986, quando tudo o que tínhamos eram dois chalés de esqui, oferecemos tudo, desde chalés com equipe completa nos Alpes e vilas no Mediterrâneo, até clubes infantis, lua de mel e aventuras únicas no mundo inteiro. Nosso portfólio de propriedades também abrange todos os estilos - de hotéis líderes conhecidos a hotéis boutique menos conhecidos, para que tenhamos algo para todos e todos os gostos. Continuando a desenvolver a marca Scott Dunn, o ciclo de vida de nossos clientes se tornou um ciclo completo. Onde planejamos uma lua de mel para convidados, planejamos as primeiras férias em família e assim por diante. Além disso, é o nível de serviço que prestamos e a atenção aos detalhes que mantêm nossos clientes retornando a Scott Dunn.

Existe algo que você não pode / não pode fazer pelos clientes?

Se estiver dentro de nossas capacidades, percorreremos uma milha extra para nossos hóspedes. Obviamente, há alguns casos em que talvez tenhamos que traçar a linha se a solicitação significa colocar nossa equipe em risco. No entanto, recebemos pedidos como mudar a cama de uma criança e suas mães usando a máquina de sua casa no Reino Unido para uma de nossas vilas em Mallorca, o que fizemos com satisfação. Também organizamos um piano de cauda voado para as Ilhas Maurício, uma aula de esqui com uma festa temática olímpica e mexicana em um de nossos chalés de esqui.

Quais são algumas das principais tendências de viagens para 2017-2018?

As aventuras de iatismo e vela estão se tornando mais acessíveis e uma opção acessível para famílias maiores ou grupos que viajam.

A necessidade de experiências únicas, pois são essas que começarão a diferenciar as férias dos hóspedes

Desintoxicações digitais - escapando para um lugar sem wifi para realmente conseguir fugir de tudo. Ensinando às crianças que elas não precisam da Internet para se divertir!

Viagem da última chance - O aquecimento global é um problema sério que está afetando algumas das vistas mais emblemáticas do mundo. Vendo a Grande Barreira de Corais antes que ela recue, visitando a Antártica para ver os ursos polares antes que as temperaturas aumentem e visitando Veneza antes que o nível do mar suba.