Nova pesquisa interativa de luxo
Novos resultados da pesquisa mostram 66% dos participantes da conferência Luxury Interactive têm um site de comércio eletrônico em vigor . O que é 33% superior à média da indústria, de acordo com a Forrester Research.
A pesquisa explorou principalmente como marcas de luxo planejam levar suas estratégias de marketing integradas on e offline várias etapas adiante.
36% dos entrevistados dizem que são buscando ativamente redes sociais fazer parceria. Eles entendem como os consumidores com experiência em tecnologia estão hoje em dia e querem se comunicar com seus clientes em sua 'linguagem' de preferência. 45% disseram querer aprender mais sobre o uso da visibilidade nas redes sociais como ferramenta de marketing.
Na Luxury Interactive, marcas como Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection e Lancôme compartilhe experiências pioneiras nos esforços de marketing de sites da comunidade (incluindo Second Life, facebook e ASmallWorld).
36% dos participantes já investem em proteção de marca on-line e monitoramento de atividade de marca e 27% estão buscando ativamente prestadores de serviços nesse sentido.
As principais marcas de luxo entendem o quão valioso é o Word Of Mouth, tanto positivo quanto negativo. Eles acreditam que 'visibilidade é poder' e estão desenvolvendo ativamente defensores da marca. Além disso, se um cliente teve uma experiência negativa, o monitoramento da atividade da marca pode oferecer às marcas uma oportunidade inestimável de transformar os clientes.
Portanto, o Ritz-Carlton instituiu uma política de recuperação de serviços, permitindo que os funcionários gastassem até US $ 2.000 para reter um cliente.
Outro resultado interessante da pesquisa; Embora 63% dos entrevistados possuam uma estratégia de e-mail, 45% desejam aprender mais sobre esse poderoso canal de comunicação.
Com o marketing por email provando ser mais econômico do que outras áreas do marketing digital, não é de surpreender que as empresas estejam investindo para ir além do email básico de transmissão. 54% dos entrevistados implementam análises para medir seus esforços de marketing on-line e 72% possuem uma estratégia de pesquisa.
A segmentação, a personalização e a pesquisa do momento ideal das comunicações por email são fundamentais para o sucesso. A Luxury Interactive convidou palestrantes convidados de varejo do Bol.com e Boden, juntamente com Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz e Instituto de Luxo, para explorar estratégias ideais de personalização e comunicação com os clientes por meio de análises.
As marcas de luxo precisam oferecer experiências únicas em todos os canais e pontos de contato para gerar experiências de luxo unificadas, personalizadas e personalizadas para obter melhores resultados. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat e Molton Brown compartilham práticas recomendadas de fidelidade e retenção de clientes em vários canais.
É necessária uma forte liderança e flexibilidade para adotar estratégias de marketing online e offline integradas para criar experiências excepcionais aos clientes, reter clientes atuais e alcançar a próxima geração de afluentes.
Até agora, 123 executivos de marcas de luxo se reúnem na Luxury Interactive de 16 a 18 de março de 2009 no Le Meridien Piccadilly em Londres adaptar seus modelos de marketing aos clientes voláteis de hoje e às circunstâncias de negócios para obter sucesso contínuo.
