iPad 2 faz check-in nos hotéis InterContinental
O InterContinental se tornou a mais recente cadeia de hotéis a conectar seus clientes à sua equipe por meio de videoconferência.
Eles introduziram um novo recurso de bate-papo que permite que convidados e futuros convidados se conectem com seus concierges por meio do serviço de videoconferência FaceTime da Apple.
Nove hotéis InterContinental em todo o mundo equiparam sua equipe com o novo tablet iPad 2 com capacidade para vídeo, o que lhes permite responder perguntas e dar conselhos aos viajantes por meio de videochamadas antes da chegada dos convidados.
Qualquer pessoa que tenha reservado para ficar no InterContinental pode usar o serviço acessando um site designado e selecionando um horário para discutir sua estadia usando o serviço de chamada de vídeo do FaceTime.
A iniciativa da InterContinental com iPads segue a introdução das chamadas de atendimento ao cliente FaceTime da rede rival Starwood, proprietária de marcas como Westin, Le Meridien, Sheraton e W. Hotels.
Em janeiro, a Starwood anunciou que os membros do seu programa de fidelidade Starwood Preferred Guest poderiam conversar cara a cara com sua equipe de atendimento ao cliente usando o FaceTime, para concluir transações como reservas, verificar saldos de contas ou obter mais detalhes sobre hotéis.
Foi relatado no início deste mês que a empresa está procurando expandir o serviço para usuários em outras regiões geográficas e em diferentes plataformas de videochamada.
No entanto, o InterContinental já tem uma reputação de adotante precoce - no ano passado, equipou suas equipes de concierge com iPads de primeira geração poucos dias após seu lançamento, prometendo usar a tecnologia de exibição dos tablets para dar vida aos destinos dos hóspedes.
Ele também oferece um aplicativo de concierge específico para iPad, que inclui vídeos produzidos pelas equipes de concierge em cada destino, além de rotas a pé e recomendações e itinerários sugeridos.
Fonte: AFPrelaxnews
