Entrevista com o novo CEO da Maison Christofle, Nathalie Remy

A Maison Christofle, especialista francesa em prata, anunciou a nomeação da especialista em luxo Nathalie Remy como CEO. Com mais de 20 anos de experiência no setor de luxo, Nathalie Remy traz para a mesa uma riqueza de conhecimentos em gestão para várias casas de moda e beleza. A passagem anterior de Nathalie Remy na McKinsey & Co. permitiu-lhe desenvolver uma visão estratégica e multicultural única da indústria do luxo. Em uma entrevista à OFFWHITEBLOG, Nathalie Remy compartilha sua empolgação pelo luxo da Maison e o impacto do comércio eletrônico na frente do varejo.

Entrevista com a nova CEO da Maison Christofle, Nathalie Remy

Você passou vários anos na McKinsey em uma posição superior, guiando CEOs e empresas em seu processo de decisão e estratégia. Como é estar agora no comando de uma Maison de luxo como Christofle?

Isso é bom! Estou extremamente honrado e animado por trabalhar para uma marca tão incrível, rica em 188 anos de história, com uma herança única e um know-how incrível, e trabalhar com pessoas apaixonadas para construir seu futuro. Também gosto muito da diversidade do meu novo emprego. Estou trabalhando apenas para uma marca que é muito diferente do que costumava fazer como parceiro da McKinsey, mas a Christofle abrange diversidade em todas as áreas: é uma empresa verdadeiramente internacional com distribuição em quase 70 países; temos o modelo de distribuição mais diversificado que já vi, incluindo nossas próprias butiques e concessões, franqueados, varejistas multimarcas, comércio eletrônico e também vendas B2B puras; e estamos totalmente integrados ao design, criação, fabricação, cadeia de suprimentos, vendas e pós-venda. Além disso, estamos em um ponto de virada para a marca e a empresa, e estou totalmente animado com o desafio. Depois de mais de 20 anos aconselhando os CEOs, aprecio particularmente a oportunidade de influenciar diretamente o desempenho da minha empresa e ver o impacto das minhas decisões todos os dias, além de ter uma perspectiva de longo prazo para construir um futuro brilhante junto com minhas equipes.

Christofle foi uma marca parte de sua infância? Ou você descobriu a marca mais tarde?

Nasci em Bruxelas e cresci sem Christofle. Eu descobri que a marca chegou a Paris, na verdade, quando me casei em 2000 ... Christofle era a principal marca no meu registro de casamento, incorporando o luxo francês e a arte de viver.

Christofle tem uma fábrica na Normandia, França. Quão importante é esse savoir-faire francês? Você já teve tempo de examinar os arquivos e os projetos anteriores de Christofle?

A Christofle tem de fato sua própria manufatura em Yainville, e acredito que seja um dos nossos principais ativos. Nosso know-how é verdadeiramente distinto e temos vários “Meilleur Ouvrier de France” trabalhando em nosso ateliê da Haute Orfèvrerie. Tive a chance de passar um dia inteiro visitando nossos arquivos com o diretor do Patrimônio, e foi uma experiência verdadeiramente extraordinária. Temos 11.000 peças e mais de 10.000 desenhos e 22.000 fotos que representam a profundidade e a amplitude da história da Christofle. Reeditamos peças icônicas como o Teapot Aero, criado em 1957 por Gio Ponti, e também nos inspiramos nesses arquivos para projetar produtos modernos, como a série limitada de peças centrais do Club.

Você é considerado um especialista de destaque no varejo. Que experiência você deseja que os clientes tenham ao entrar em uma boutique da Christofle?

Gostaria de oferecer a todos os clientes que entram em nossa loja uma experiência agradável e surpreendente. A marca Christofle está incorporando a Arte de Compartilhar, e queremos compartilhar momentos únicos com nossos clientes e contribuir para a construção de memórias maravilhosas a longo prazo. Vamos investir mais em belas vitrines, que é o nosso primeiro contato com nossos clientes e também aprimoraremos os universos de produtos dentro da boutique. A comunicação em nossos serviços, como o de personalização, também é importante para a experiência do cliente: gravação, cor de laca sob medida e pedidos especiais. Organizamos eventos especiais com nossos “Embaixadores franceses da arte de Vivre”, que revelam aos nossos clientes “a arte de compartilhar” da Christofle.

O comércio eletrônico e as inovações digitais substituem as butiques físicas?

Não acredito que as lojas físicas possam desaparecer. Em um mundo em que mais e mais coisas são desmaterializadas com o surgimento do digital, acho que as pessoas realmente procuram relacionamentos "reais", e nossos vendedores estão lá para isso. Agora, o papel das boutiques provavelmente evoluirá e a loja do futuro será uma combinação de um showroom para ver e tocar os produtos, um teatro para mostrar o universo da nossa marca, um local de encontro onde você pode compartilhar grandes momentos com os amigos ... e, é claro, onde você pode obter conselhos extraordinários e ainda comprar produtos.

Christofle teve uma cooperação bem-sucedida com artistas de alto nível, como Ora Ito, Richard Hutten. Você vai continuar nessa direção?

Sim, faz parte do nosso DNA colaborar com artistas e designers, mas também temos um estúdio de design interno, que é a principal fonte de novas criações. A partir deste ano, desenvolveremos um novo tipo de colaboração: séries limitadas muito exclusivas com designers de moda ou personalidades criativas para atrair novos consumidores e criar agitação em torno da marca.

Quem seria hoje o seu artista de arte contemporânea favorito?

Pessoalmente, não tenho apenas um artista favorito, mas aprecio vários como JR, Sterling Ruby, Anish Kapoor e Takashi Murakami

Ultimamente, Christofle tem sido associado ao respeitado Yacht Style Awards. O que te inspira essa associação de Christofle ao mundo dos iates?

Equipamos transatlânticos muito famosos e offwhiteblogsos desde 19^º século. A Normandia era a mais famosa delas, com 40.000 peças Christofle apenas para a sala de jantar de primeira classe.

Hoje, o iatismo é uma parte crescente do setor de luxo “Art de Vivre” e, portanto, o cerne do que fazemos. Os construtores de iates e designers de interiores que decoram esses iates são importantes prescritores de nossa marca e, portanto, é importante estarmos associados a esse tipo de evento.

Christofle trata de experiências de estilo de vida, viagens, encontros com a família e amigos. Você tem um lugar especial para o qual gosta de fugir e conhecer amigos, família?

Eu tenho uma casa na Riviera Francesa, onde recebo amigos e familiares durante o verão. Adoro o mar, a luz do sul da França e gosto muito de organizar almoços e jantares para compartilhar grandes momentos em frente ao mar.

Existe uma pessoa, um artista, um cientista que teve uma grande influência em suas escolhas e na maneira como você apreende o mundo?

Meus pais eram as pessoas mais influentes da minha vida até agora ... Eles me deram seus valores fundamentais: cuidado com as pessoas, otimismo, trabalho duro e resiliência.