Nova loja de curiosidades da Bvlgari na Via Condotti

Compras on-line nunca foram tão fáceis. Caramba, conglomerados de luxo como o Kering Group vêm obtendo seus melhores lucros de todos os tempos graças às crescentes vendas on-line. Segundo a empresa de análise alemã Statista, os residentes de Hong Kong são os campeões de comércio eletrônico do mundo. De longe. Gastando uma média de US $ 2.900 per capita em 2015, eles são seguidos de perto pelos noruegueses, com uma média de US $ 2.450. Prima facie, os gastos on-line parecem se correlacionar com a riqueza de um país, mas as estatísticas estão longe de serem conclusivas em análises mais aprofundadas - a distância geográfica, antes considerada um fator de contribuição para o aumento do comércio eletrônico, parece não ter correlação.

Nos Estados Unidos, as evidências corroboram a ideia de que, independentemente da distância (NYC metropolitana ou distante Boulder, Colarado), a maioria dos consumidores americanos deseja as experiências táteis oferecidas pelas lojas físicas.

Os consumidores querem experiências de compras. O Shopping de destino supera o comércio eletrônico.

As vendas on-line estão crescendo, mas mais compradores off-line estão retornando

De acordo com o Índice Americano de Satisfação do Cliente 2016, os varejistas do país finalmente estão revertendo anos de satisfação decrescente e fazendo um trabalho melhor para fazer seus clientes felizes. Os varejistas dos EUA subiram 4,7%, marcando 78 em 100 em satisfação do consumidor. Certamente, os dados também revelaram que o varejo on-line era um ponto de vendas de satisfação principal com uma pontuação de 83; era a loja física com a melhoria maior.

Por uma margem bastante ampla, a principal motivação para as compras nas lojas era a capacidade de ver, tocar e sentir os produtos. Levante a mão, quantos de vocês compraram uma jaqueta on-line que não se encaixava direito ou que compraram um relógio on-line e tiveram a empolgação da entrega depois que você percebeu que a pulseira não se encaixaria imediatamente e você precisava redimensioná-la? (Cartier tem a resposta. P. XX). Embora as estatísticas mostrem que as mulheres compram, de maneira esmagadora, a experiência tátil antes da compra; enquanto os homens querem a satisfação imediata de levar itens para casa com eles. Ambos os sexos, em ambos os extremos do espectro etário, desejam uma verdadeira experiência de compra.

A nova loja de curiosidades Bvlgari oferece uma experiência de compras de destino. Exatamente o que os varejistas precisam para atrair tráfego de volta às suas lojas físicas.

O Shopping de destino supera o comércio eletrônico: precisamos de lojas como a nova loja de curiosidades da Bvlgari

A estatística mais contundente vem de um relatório do think tank digital L2. Conforme relatado à Forbes, há um número crescente de varejistas on-line que estão investindo em lojas físicas, porque somente on-line não é um modelo de varejo viável. Essencialmente, o "tráfego walk-in não existe on-line", enquanto as lojas podem gerar tráfego orgânico ao criar valor da marca. Você também não pode homogeneizar a experiência. Se você tem o mesmo conceito de loja em todos os shopping centers em um trecho singular de estrada, como na Orchard Road de Cingapura, as tendências de tráfego são revertidas para baixo. Em resumo, você precisa de mais lojas, como a New Curiosity Shop da Bvlgari.

A "Old Curiosity Shop", prevista por Sotirio Bulgari, foi nomeada para o romance de Charles Dickens. Isso evocou uma sensação de admiração e curiosidade para os estrangeiros que haviam encontrado a loja nas ruas da Via Condotti, Roma. Agora, 113 anos depois, uma versão moderna foi concebida em um novo espaço ao lado da butique histórica da 10 Via Condotti.

Embora todos os acessórios de uma loja Bulgari como os lustres de Venn e a variedade de acessórios de luxo possam ser encontrados na “New Curiosity Shop”, o que o diferencia é os mistérios que estão escondidos nas lojas, muitas gavetas e prateleiras que revestem paredes e pisos. canto a canto. Uma seleção organizada de objetos de arte, peças de artes decorativas italianas, espelhos, porcelana chinesa e, naturalmente, alta joalheria e relógios Serpenti podem ser encontrados em todos os cantos. Cada visita é uma experiência e cada novo objeto curioso é uma boutique exclusiva. Para os amantes de jóias, significa edições exclusivas do CONDOTTI10. Para os aficionados por relógios, significa uma edição limitada de 20 peças, Serpenti Twist Your Time, com gravuras de capa “Only in Rome”.

Mais perto de casa, temos Malmaison em Knightsbridge e o mais recente recém-chegado, Watch Wonderland em Suntec City. Embora a Watch Wonderland não seja tão exuberante ou culta quanto a Malmaison, a mais nova adição do varejo compensa relógios muito legais e acessíveis. Em um gabinete, você encontra relógios de Octavio Garcia, ex-diretor artístico da Audemars Piguet. As ofertas de Garcia, Gorilla Watches, foram criadas por Lukas Gopp, colega, usando materiais e técnicas de construção exóticas (de uma maneira aparafusada na moldura, piscadela).

Depois, há a Arcturus Watches, uma micro marca de Singapura com uma formação art déco fundada por Alexander Ian Loh com detalhes interessantes em letras minúsculas e até mostradores em madrepérola. A Melbourne Watch Company, fundada pelo ex-malaio Sujain Krishnan, atrai a atenção dos ícones e ideais hipster de Melbourne.

Por fim, um estudo conjunto da IBM e da Federação Nacional de Varejo, publicado no Business Insider, mostrou que quase todos os membros da Geração Z, nascidos em meados do final da década de 90, todos preferem lojas físicas com uma ressalva: “Geração A Z espera que a experiência seja intuitiva, relevante e envolvente ”- 67% da loja da Geração Z em lojas físicas na maioria das vezes, com outros 31% comprando na loja às vezes. O CEO da Federação Nacional de Varejo, Matthew Shay, concluiu: "Com a tecnologia em constante evolução, mas alguns hábitos de compra permanecendo os mesmos, os varejistas precisam ser ágeis o suficiente para atender a ambas as necessidades".

Por fim, uma combinação de conceitos convincentes de lojas e produtos exclusivos precisa atrair os consumidores com a promessa de aventura, emoção e descoberta. As lojas on-line simplesmente não oferecem a experiência à medida que você veste chinelos de coelho e bermudão. O futuro provavelmente será uma experiência digital e física mista, só precisamos acertar a receita.

A geração Z tem um poder de compra estimado em US $ 44 bilhões.