Turistas chineses e brasileiros desejam serviços de hotel personalizados
Turistas de todo o mundo parecem cada vez mais exigentes com relação ao que eles esperam de seu hotel, e muitos estão procurando sua experiência com tratamento personalizado.
E, de acordo com uma pesquisa internacional realizada pelo Intercontinental Hotels Group (IHG), turistas de países emergentes estão entre os mais exigentes.
Em uma pesquisa com 7.000 viajantes, a IHG constatou que, além de exigir as comodidades de alta qualidade normalmente oferecidas por uma cadeia global de hotéis, os hóspedes também esperam que o hotel seja relevante em termos de estilos de vida e costumes locais.
Além disso, a pesquisa revelou que a maioria dos hóspedes espera que os hotéis forneçam serviços personalizados adaptado às suas preferências individuais .
No geral, 59% dos viajantes pesquisados dizem que sua estadia será "significativamente mais confortável" se forem oferecidos serviços personalizados, enquanto mais de uma em cada duas pessoas afirmam que esses serviços os fazem se sentir mais respeitados.
As expectativas variam de acordo com a faixa etária. Enquanto o grupo de 18 a 34 anos gostaria de receber conteúdo personalizado durante a estadia, os idosos que viajam (com 65 anos ou mais) expressavam o desejo de opções mais saudáveis de alimentos e bebidas.
A pesquisa indicou que os viajantes de mercados emergentes têm um desejo mais forte de serviços personalizados do que os viajantes de países mais desenvolvidos.
Mais de 60% dos viajantes chineses (64%) e brasileiros (62%) esperam que um hotel personalize sua experiência de acordo com suas necessidades pessoais , em comparação com apenas 43% dos americanos e 42% dos britânicos pesquisados.
Para viajantes de mercados emergentes, aos quais a IHG se refere como os "novos exploradores globais", essa forma de atenção pessoal é vista como um sinal de respeito.
“62% dos viajantes chineses, 54% dos brasileiros e 46% dos Emirados concordam que personalização faz com que se sintam respeitados em comparação com 39% dos viajantes de todos os países pesquisados ", afirma o relatório da IHG.
Por fim, a pesquisa também revelou algumas preferências de acordo com a nacionalidade. Os viajantes britânicos gostam de surpresas , Os americanos gostariam de poder escolher o horário de check-in e check-out, enquanto os chineses gostam de aplicativos interativos para encontrar pontos de interesse locais.
Enquanto isso, os russos expressavam o desejo de guias turísticos em seu idioma.
