Durante o discurso de abertura do CEO da Bvlgari, Jean Christophe Babin, fomos oficialmente apresentados a Antoine Pin, o novo diretor da unidade de negócios de relógios da Bvlgari durante a inauguração da LVMH Watch Week 2020 em Dubai.

Veterano da indústria mundial de relógios há mais de 25 anos, Pin passou quatro anos como gerente de vendas júnior da marca LVMH TAG Heuer antes de se mudar para o alto joalheiro Boucheron em 1998 como diretor de marketing da marca. Ele retornou à LVMH, administrando a divisão de marketing da Zenith e, em seguida, posições subseqüentes em todo o grupo como diretor-gerente da divisão de Relógios e Jóias no Reino Unido, de volta à TAG Heuer Japan como diretor-gerente e finalmente dirigindo a Bulgari para a Grande China e Austrália.

Antoine Pin, diretor-gerente da Bvlgari's Watches sobre a importância de correr riscos e investir no turbilhão Serpenti Seduttori

A "semana de observação" da LVMH (tecnicamente três dias) preenche a ausência do primeiro janeiro de dez anos sem uma feira de relógios suíça. É uma ocasião importante, com certeza, e a OFFWHITEBLOG / World of Watches aproveita a oportunidade para falar com Antoine Pin sobre a nova direção e as tendências globais que moldam a estratégia de relojoaria da Bvlgari nos próximos anos.

Você tem experiência em lidar com a TAG Heuer e a Zenith em países como Japão e China, e agora, dada a situação atual dos relógios e o mercado global de luxo, o que você acha da Bvlgari e seu sucesso contínuo (especialmente com sua lista de recordes mundiais) )?

Graças à LVMH, tive a chance de enfrentar muitos clientes diferentes e ter esse tipo de experiência é extremamente útil ao exigir uma perspectiva global. Primeiro, você sabe o quão importante é a proximidade com o cliente. Em seguida, você nunca esquece que os tempos difíceis passarão: estive na Inglaterra durante a crise financeira. Eu estive no Japão durante o terremoto. Eu estive na China, durante a luta contra a corrupção; e toda a pesquisa prometeu que seria um desastre. No entanto, nós (Bvlgari) sempre tivemos a capacidade de aumentar nossa participação de mercado ou vendas e apresentar crescimento nos diferentes mercados, porque sempre há um apelo a propostas atraentes, tanto em termos de produtos quanto de experiências, e acho que o nome do jogo é a nossa capacidade de pensar verdadeiramente em nós mesmos com os olhos do consumidor - estamos basicamente lutando contra a complacência.

É interessante que hoje a Bvlgari esteja constantemente esperando fornecer algum tipo de novidade no recorde mundial, porque sinto que é uma maneira de combater a complacência. Quero dizer, se todo mundo espera que apresentemos algo que seja novamente único no desempenho ou quebre mais um marco, etc., isso nos força a desafiar a nós mesmos e impusemos essa disciplina nas equipes e as equipes estão ansiosas para, use isso como uma ferramenta para se esforçar. Não estou dizendo que devemos criar continuamente outro recorde mundial da maneira que fizemos, porque precisamos surpreender também e haverá anos em que não bateremos nenhum recorde mundial, mas isso não significa que não surpreenderemos nossos clientes e fãs de uma maneira diferente. Acredito que a filosofia da Bvlgari é a apropriada. Essa é a essência do luxo: encantar os clientes é algo complexo, mas sempre que desenvolvemos uma idéia que leva as pessoas a irem às lojas descobrir o produto ou aproveitar um momento especial, fomos bem sucedidos. Então, o custo para isso é a capacidade da marca de correr riscos e o fato de que precisamos dar espaço para o fracasso.

Falando em espaço para falhas e capacidade de riscos, você corre mais riscos quando a maioria das marcas está voltando aos arquivos - o que lhe dá a confiança para redefinir as regras de relojoaria que a Bvlgari tem consistentemente feito?

Eu acho duas coisas. Primeiro, somos uma marca que sempre foi empurrando os limites. A Bvlgari criou as jóias da China (porcelana). Criamos relógios de alumínio, inclusive criamos um relógio de pós-venda especificamente para clientes que enviaram seus relógios para manutenção. Também fabricamos relógios digitais digitais em ouro nos anos 70. Existe uma tradição de inovação e de proposição de produtos inesperados que, naturalmente, tranquilizam nossos mais fortes apoiadores. Com a Bvlgari, a percepção é que estamos sempre apresentando algo novo e diferente.

Em seguida, você estará em um ambiente propício à inovação. Somos liderados por um CEO que não é avesso a riscos e isso nos dá uma vantagem imensa. Essa iniciativa e bem-vindo ao risco significa que ousamos ser criativos e experimentais. Há momentos na vida de um gerente em que você às vezes pondera o risco e diz: "Ah, investi esse dinheiro e se falharmos? E se apostarmos nessa inovação para atingir nossa meta ou objetivos ou obter as receitas do ano, o que acontece quando falhamos? ” Estes são os momentos em que você é abalado pessoalmente, mas não de uma fonte externa.

Eu acho que é uma abordagem sólida sempre equilibrar oportunidades e investimentos, mas também estar ciente do risco sempre que você tomar a iniciativa. Mas a cultura da empresa e a natureza do nosso CEO tornam muito fácil a tomada de decisões arriscadas e a obtenção de resultados bem-sucedidos.Considero uma verdadeira bênção em nossa indústria.

Falando em tomar iniciativa, há uma hierarquia tácita na relojoaria - alguns são especialistas em cronógrafos, outros em relojoaria ultrafina, outros em turbilhões, Bvlgari foi e fez todos eles no Octo Finissimo, quais são os desafios associados ao trabalho em complicações em que você não tinha conhecimento prévio?

É sim e não que não tenhamos conhecimento prévio. O que temos é uma forte cultura de relojoeiros construída a partir da aquisição das casas de Gerald Genta e Daniel Roth, mas já projetamos relógios originais há 20 anos e estávamos fabricando componentes de relógios e executando acabamento manual por mais tempo do que isso. Então, digamos que temos algum conhecimento institucional sobre acabamento e relojoaria. Acho que hoje temos que garantir que as pessoas entendam que Bvlgari não é apenas um joalheiro romano, mas um verdadeiro relojoeiro com inovação.

Agora, você está certo ao dizer que o mercado é um pouco tradicional na maneira como classifica as marcas. Mas provavelmente também não é assim que o mundo está considerando as coisas hoje. Quem pensaria que a Apple venderia mais relógios em 2019 do que toda a indústria suíça de relógios há 10 anos, e ninguém pensou que isso seria possível! Mas ela vende e não apenas o Apple Watch vende bem, mas também vende com tiras Hermes a um preço mais alto, acho que isso é um reflexo da capacidade da indústria de imaginar e acompanhar os Jones. Hoje é um mundo diferente e nosso sucesso mostra que o mundo está sempre mudando.

Para ser justo com o mercado, a indústria precisa se lembrar de que as pessoas não compram um relógio a cada seis meses, da maneira como comprariam roupas ou outros artigos de consumo, existe um ciclo de vida do produto muito diferente e, portanto, é uma estratégia muito diferente. necessário para a nossa indústria. As pessoas também precisam de uma certa consistência porque não estão sendo expostas com muita frequência para assistir à comunicação. E precisamos ter isso em mente ao encontrar maneiras de expô-los a nossas marcas, mesmo quando as pessoas não compram, e continuar a informar e educar. Temos um papel a desempenhar aqui, de modo que, quando as pessoas compram, têm uma grande perspectiva da indústria, e não a tradicional.

Tendo acabado de introduzir um Tourbillon no Serpenti, qual o tamanho do segmento de relógios complicados para mulheres em Bvlgari?

Para a Bvlgari, os relógios sofisticados são muito importantes. Não posso revelar números, mas eles são significativos, obviamente os relógios de joias são a maior parte. O repetidor de minuto que lançaremos na Diva deste ano é o nosso segundo e o nosso primeiro já está esgotado. Temos relógios especiais de ponta para senhoras que adoram a horlogerie.

Então, qual é o tamanho do conjunto, não posso responder, mas o quanto é importante para nós, muito importante. Há um imenso potencial - o mercado de alto nível existe enquanto você oferece oportunidades para que ele se desenvolva e cresça, e é isso que estamos fazendo, apresentando e desenvolvendo. Acredito que, quando há uma oferta significativa, a demanda aparece. É quando não há oferta e quem sabe o que o mercado pode ser e, claramente, somos mais pioneiros nesse segmento. Não existem tantas marcas que estejam fazendo o que somos, por favor, não me interpretem mal, Jaeger LeCoultre e Patek Philippe também estão oferecendo complicações para as mulheres, mas estamos tentando oferecer mais produtos em média.

Eu sei que você não pode entrar em números, mas você diria que a divisão é 60:40 com mais mulheres? A introdução do Octo Finissimo inclina um pouco essa balança?

Eu acredito que o Octo Finissimo deve equilibrar um pouco essa divisão, mas lembre-se de que ainda é um conceito novo, especialmente com os novos modelos em titânio com preços acima de 10.000 euros; não existem tantos modelos competitivos como esse e certamente não é um "relógio convencional". Agora, estamos criando modelos populares como o aço Octo Finissimo, devido ao sucesso que a coleção tem no mercado e ao reconhecimento excepcional que ela tem hoje. Achamos que tínhamos que torná-lo mais popular, e é por isso que estamos lançando uma edição mais amigável para o consumidor e também conseguimos melhorar o produto em termos de resistência à água até 100 metros, para que o Finissimo seja basicamente conveniente para o uso diário. E agora, esperamos que seja percebido como um relógio que você pode comprar como seu primeiro relógio premium e, então, quando o lançamos pela primeira vez. Juntamente com isso e com a introdução do Finissimo de ouro com pulseira, expandiremos a participação de relógios masculinos na Bvlgari.

O novo Tourbillon para o Serpenti Seduttori existe em um movimento modelado, o que é uma raridade, porque só pode ser usado para esse formato. Você poderia explicar o que os negócios pensam por trás disso? Isso sugere que você produzirá uma variedade muito maior de relógios Serpenti?

Nos pediram um movimento mecânico para os Serpenti. Historicamente, temos um relógio Serpenti desde meados dos anos 30. É uma coleção de quase 80 anos e, obviamente, os primeiros movimentos da série foram mecânicos. Como você sabe, o mercado de movimentos mecânicos para mulheres é mínimo hoje, existem dois jogadores e ambos usam em movimentos de casa. Então, voltamos ao quartzo quando reintroduzimos os Serpenti em uma escala maior, mas havia uma demanda real por Serpenti com movimentos mecânicos e, claramente, isso é algo que estamos analisando e faz sentido porque temos o know-how e absolutamente nenhuma razão para que os relógios mecânicos sejam apenas para homens.

Agora, o que é ótimo também é o fato de que, devido à experiência que adquirimos na miniaturização de movimentos mecânicos, agora podemos nos aprofundar nos calibres mecânicos dos relógios femininos. Por que turbilhão? porque é o topo do jogo e também porque é uma inovação, e também porque estamos criando quantidades mínimas e, portanto, implica diferentes processos industriais.

De onde vem a maior parte da demanda por relógios mecânicos femininos?

China.

Na escola de administração, tradicionalmente somos ensinados a moderar nosso risco. Você sente que essa é uma dependência excessiva da China?

Não para nós. Somos muito equilibrados em todo o mundo *. É muito complexo de gerenciar, porque quando estamos muito equilibrados, as pessoas dizem que não temos ícones ou mercados importantes. E sempre equilibrei a dependência excessiva de um modelo, um mercado ou um carro-chefe. Mas sempre adotamos uma abordagem moderada. Obviamente, quando você tem a capacidade de confiar em várias direções para conduzir os negócios, é muito melhor e claramente faz você se sentir mais confiante. O melhor exemplo é o Rolex. É principalmente uma família de produtos e ninguém pode dizer que não obtém sucesso.

Algumas marcas das décadas de 1980 e 1990 foram bem-sucedidas graças ao Japão e, em maior medida, graças à dependência da China. É uma questão de antecipação e visão que você não pode confiar apenas em um mercado. Você não deve colocar seus ovos na mesma cesta, pelo menos por um longo período de tempo. Digamos que, quando você estiver identificando as áreas em que pode crescer mais rapidamente, também precisará identificar áreas nas quais você é excessivamente dependente e depois reequilibrar o portfólio e o investimento de recursos.

* O CEO da Bvlgari anunciou planos para reduzir os pontos de venda de 600 para 300 em um período de 3 a 6 anos, mantendo uma presença proporcional maior de boutiques Bulgari com uma única marca. As 300 lojas selecionadas representam atualmente 85% das vendas globais