Accor estabelece padrões chineses e indianos
O grupo hoteleiro Accor anunciou que implementará uma gama de serviços projetados para atender às necessidades dos viajantes que chegam da China e da Índia.
A empresa, que opera marcas de hotéis como Sofitel, Pullman, Novotel, ibis e Motel 6, começará a lançar seus novos padrões ótimos de serviço este ano em seus hotéis australianos.
O novo esquema significa que partes da estadia no hotel serão especificamente adaptadas à nacionalidade em questão, com alimentos específicos sendo adicionados ao buffet de café da manhã do hotel, por exemplo.
Isso significará um aumento no número de funcionários da recepção capazes de falar chinês ou indiano, além da adição de canais de televisão chineses e indianos para ajudar os viajantes a se sentirem em casa.
Assistência específica ao concierge será fornecida e os funcionários da linha de frente do hotel serão treinados sobre os requisitos e necessidades dos viajantes das respectivas regiões.
A Accor é a maior cadeia de hotéis da Austrália e o movimento é um sinal claro de que está se preparando para um afluxo de turistas com expectativas culturais diferentes das dos mercados tradicionais da Austrália, como Nova Zelândia, Reino Unido, EUA e Japão.
As chegadas da China devem se tornar o segundo maior mercado de entrada da Austrália depois da Nova Zelândia em 2018, e a China ultrapassou recentemente o Reino Unido como o principal mercado de entrada da Austrália por valor econômico.
Embora a Austrália possa ser o ponto de partida, é improvável que seja o fim da história - na semana passada, um relatório divulgado pelo Boston Consulting Group previu que enquanto a maioria dos 55 milhões de turistas anuais de saída da China se dirige a destinos relativamente próximos, como como Hong Kong, em breve eles seguirão adiante.
Com o mercado de turismo chinês também prevendo ultrapassar o Japão como o segundo maior do mundo em 2013 e, em seguida, representando 14% do mercado global até 2020, pode não demorar muito para que o resto dos hotéis do mundo tenha que diversificar seus buffets de café da manhã .
Fonte: AFPrelaxnews
