Hilton e Marriott: o melhor ranking de recompensas para hotéis

Um novo relatório revela que o Hilton e o Marriott são os melhores hotéis em termos de recompensar os hóspedes por sua lealdade. Observando as respostas de quase 3.100 consumidores nos EUA, o programa Hilton HHonors e Marriott Rewards ficou em primeiro lugar com uma pontuação geral de satisfação de 741, de um máximo de 1.000. Essas foram melhorias na pontuação das marcas em comparação com o ano anterior, e também marca o segundo ano em que a Hilton HHonors conquistou a primeira posição no relatório do grupo de pesquisa de mercado J.D. Power.

O relatório mede a satisfação do cliente com base em seis fatores: manutenção e gerenciamento de contas; facilidade de resgatar pontos; facilidade de ganhar pontos; variedade de benefícios; termos do programa de recompensa; e satisfação do cliente. A satisfação geral com os programas de fidelidade de hotéis também aumentou de maneira geral, passando de 701 em 2015 para 711 neste ano.

“Na Hilton, a experiência do cliente está no centro de tudo o que fazemos. Os membros de nossa equipe em todo o mundo são apaixonados por oferecer um serviço impecável e personalizado aos nossos clientes, e é por isso que é uma honra ser novamente reconhecido pela JD Power ”, disse Mark Weinstein, vice-presidente sênior e chefe global de Lealdade e Parcerias da Hilton. Mundialmente, em um artigo da BusinessWire.

Estes são os principais programas de recompensas de hotéis, classificados por J.D. Power:

1. Hilton HHonors
2. Marriott Rewards
3. Recompensas do IHG
4. Retorno de La Quinta
5. Best Western Rewards
6. Privilégios de escolha
7. Omni Hotel Select Guest
8. Club Carlson
9. Hyatt Gold Passport
10. Clube do Presidente Fairmont