Concierges de hotéis InterContinental Obtendo iPads

Cadeia de hotéis de luxo InterContinental está em julgamento dispositivos iPad para sua equipe de concierge a partir da próxima semana.

Intercontinental A Hotels and Resorts, que possui 166 propriedades de ponta, lançará os dispositivos para testar hotéis em quatro cidades como parte de um programa global.

Um porta-voz da marca confirmou à Relaxnews que, se o teste for bem-sucedido, a cadeia considerará lançar o esquema globalmente.

Usando os dispositivos, a equipe do hotel poderá fornecer mapas de satélite de alta resolução, vistas aproximadas da rua e pequenos videoclipes das atrações locais para os hóspedes.

Concierges em quatro dos locais mais prestigiados da InterContinental - o InterContinental New York Barclay, o InterContinental Buckhead Atlanta, o InterContinental London Park Lane e o InterContinental Hong Kong - serão equipados com os dispositivos.

A rede diz que o iPad é perfeito para tarefas comuns de concierge, como fornecer orientações, dar conselhos a restaurantes e fazer reservas para os hóspedes, embora o esquema tenha sido projetado para evitar qualquer alteração nos aspectos positivos dos serviços tradicionais de concierge.

"Queríamos garantir que os iPads não substituíssem o toque humano das equipes de concierge, mas aprimorassem seus trabalhos e facilitassem o fornecimento de serviços melhores, mais enriquecedores e significativos", diz o porta-voz.

Os resultados do teste provavelmente serão interessantes para outras operadoras de hotéis, que estão constantemente procurando novas maneiras de melhorar a experiência do hóspede.

Para o InterContinental, o feedback recebido dos hóspedes e da equipe determinará se os aplicativos podem ser desenvolvidos para fornecer um serviço aprimorado de concierge aos hóspedes, com a cadeia descrevendo as possibilidades como "infinitas".

Embora a InterContinental seja a primeira cadeia a lançar um teste para iPad, outras marcas também descobriram o valor em equipar a equipe da linha de frente com dispositivos portáteis.

A marca Hyaz Andaz, por exemplo, usa “hosts” equipados com computadores de mão para fazer o check-in dos hóspedes sem a necessidade de uma recepção.

Fonte: AFPrelaxnews , 2010