Hoteleiros instados a responder a comentários on-line
Para atrair turistas on-line, os proprietários do hotel devem começar por fornecer muitas fotos dos quartos, lobby e fachada, de acordo com o TripAdvisor.
Entre os fatores com maior probabilidade de envolver potenciais hóspedes de um hotel em uma página do TripAdvisor, fotos no topo da lista .
E quanto mais imagens houver, maior a probabilidade de os viajantes permanecerem na página para descobrir mais sobre a propriedade.
De fato, o TripAdvisor destaca que as páginas de hotéis e B&B com fotos recebem 138% mais engajamento dos usuários do site.
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Ainda mais encorajador, o número de solicitações de reserva feitas nessas páginas ilustradas foi 225% superior ao das pessoas sem fotos.
Os usuários do TripAdvisor também tendem a ser atraídos por por um elevado número de comentários , pois esse fator ocupa o segundo lugar na determinação do envolvimento on-line.
Aqui, mais uma vez, mais avaliações tendem a significar que os usuários permanecem na página por mais tempo. Obviamente, é melhor quando as críticas são positivas e foram publicadas nos últimos 12 meses.
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Além disso, os viajantes parecem gostar quando a gerência do hotel responde a críticas, negativas ou positivas.
O número de respostas do hotel nos últimos 12 meses, é listado como um fator decisivo para envolver os usuários do TripAdvisor.
De fato, o site informa que os hotéis que responderam a uma ou mais avaliações veem 17% mais engajamento do que as propriedades em que a gerência permanece silenciosa. Uma vantagem adicional é que responder a críticas parece ter um impacto positivo nas classificações gerais.
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O TripAdvisor aponta que as páginas de propriedades com uma taxa de resposta de 0% têm uma classificação média de 3,81 / 5, enquanto aquelas com uma taxa de resposta de 65% ou mais têm uma classificação média de 4,15.
Para o estudo, o TripAdvisor analisou dados de uma seleção de hotéis e pousadas nas 25 cidades que receberam mais comentários no site (incluindo Londres, Roma, Paris) de 7 de julho a 7 de agosto de 2014.
